Descriptif du poste: Votre nouveau challenge Directement rattaché·e à la Direction, vous assurez le support de niveau 3 sur la solution TELEDEC et participez à la capitalisation de l'expertise support et à la satisfaction client en coopération avec toute l'équipe produit. * En contact direct avec les clients finaux (TPE, experts comptables, éditeurs logiciels), vous assurez le support technique de niveau 3 : qualification et priorisation des demandes, diagnostic, création et gestion de tickets, reporting sur les incidents, etc. * Avec votre vision utilisateur et en lien avec la direction et tout l'équipe produit (développeurs, product owner, product manager, supports, marketing), vous participez au développement et à l'innovation produit d'un point de vue fonctionnel et technique * Vous suivez la performance du support : création et suivi des KPI, mise en œuvre et évaluation de plan d'actions, reporting * Vous êtes acteur·trice de l'amélioration continue de l'activité support : formalisation de l'expertise, structuration et optimisation des processus, coordination et évolution des pratiques de l'équipe support, etc. * Vous participez à la montée en compétences de l'équipe support par des actions de transfert de compétence, de formation et d'accompagnement. -- Rémunération & Avantages * 50k€ à 60k€ * TR -- Un accompagnement sur mesure Talent Program En plus d'intégrer Teledec, vous bénéficiez pendant 6 mois d'un programme innovant et personnalisé d'accompagnement, de coaching et de formation réalisé par la société Talent:Program. L'ambition : accélérer le développement de vos aptitudes relationnelles et intrapreneuriales, renforcer votre contribution aux défis stratégiques et aller beaucoup plus loin qu'une simple « prise de poste ». Profil recherché: Vous vous reconnaissez * Vous avez une expérience confirmé sur du support logiciel ou en tant que développeur·se * Vos hard skills : bonne compréhension technique voire expérience en conception d'API et en développement Java * Esprit de coopération et d'animation d'un écosystème produit (développeurs, supports, PO) * Maîtrise avancée d'Excel