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Escalation Manager H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 1784867
Escalation Manager H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 août 2024
POSTE : Escalation Manager H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam Intégrer l'équipe Control Tower, équipe centrale et transverse communiquant avec l'ensemble des équipes internes. - Etre au coeur des activités opérationelles. Vos principales responsabilités - La gestion interne des incidents majeurs ou crises : L'animation et la coordination entre les parties prenantes d'OVHcloud (dont le Comex et les équipes concernées) L'évaluation continue de la priorité et des impacts de ces événements L'organisation, le suivi et le contrôle des activités de Post Mortem L'analyse des retours d'expériences - Piloter l'amélioration continue et le respect des process : Contribuer à l'amélioration continue en détectant les signaux faibles et les axes d'amélioration Piloter et challenger les plans d'actions Analyser les indicateurs de performance Préparer et présenter les métriques pendant les comités de suivi mensuels Identifier et promouvoir des moyens proactifs pour prévenir les incidents ou pour rétablir le service plus rapidement. - Etre acteur de l'évolution du service au travers de projets thématiques individuels (libre à vous d'être force de proposition) Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez pris part au rythme des astreintes, soit en moyenne une fois toutes les 6 semaines. - Vous maitrisez nos différents outils (monitoring, gestion des tickets). - Vous serez à l'aise sur la coordination d'incidents majeurs. Et dans 1 an - Vous pilotez la coordination de projets transverses visant à faire de l'amélioration. - Vous animerez des comités opérationnels avec des responsables de services. PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Magali 2. Entretien avec le manager : Lino 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : Compétences requises : - Vous vous adaptez rapidement aux priorités changeantes et savez prendre des décisions rapides avec des informations limitées. - Vous êtes autonome, proactif et organisé. - Vous êtes force de proposition afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service. - Vous avez un grand sens du service. - Vous êtes à l'aise en anglais C'est un + - Vous êtes idéalement certifié ITIL Escalation manager H/F/N
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Fabrication d'ordinateurs et d'équipements périphériques
Entreprise
OVHCloud
Explorons ensemble. Visons l'impossible Leader européen du cloud computing, OVHcloud est présent dans une quinzaine de pays et fournit des solutions d'hébergement et de cloud sécurisées, fiables et accessibles.
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