Les scripts d'appels et les services à niveaux organisés en silots ne vous intéressent pas ? Ça tombe bien, nous non plus ! Dynamips recherche un Administrateur Systèmes et Réseau Support (H/F) pour l'agence du 85 Au quotidien, vous pourrez : Traiter les demandes clients en s'assurant du respect de priorisation. Réaliser le diagnostic des incidents et mettre en œuvre des actions de résolution en conformité avec le référentiel interne et dans le respect des GTI Assurer la bonne communication avec le client jusqu'à la résolution de l'incident. Assurer la traçabilité des actions avec une complétude exhaustive. Communiquer en interne et en externe les évolutions techniques nécessaires et identifiées chez les clients. Accompagner les techniciens dans la résolution technique d'incident bloquant. Solliciter le team leader de proximité dès que la résolution de l'incident devient bloquante. Réaliser des prestations à distance (migration messagerie, paramétrage firewall, administration serveurs.) Accompagner les utilisateurs et les DSI de nos clients dans l'utilisation de leurs solutions matérielles et logicielles. . Package : Salaire entre 30k et 40k€ 100% de prise en charge des abonnements de transports en commun Ordinateur portable Accord de télétravail (2 jours par semaine) et 12 RTTS Prise en charge par Dynamips de la mutuelle à hauteur de 53% de la cotisation (solo ou famille) Parcours formation et certifications & possibilité d'évolution Contrat d'intéressement avec possibilité d' abondement de l'entreprise Prime de cooptation Les petits plus de Dynamips : Parrain, parcours d'intégration complet et suivi personnalisé tout au long de votre parcours chez Dynamips Organisation horizontale de Dynamips qui privilégie les relations en proximité avec votre manager et les dirigeants Une entreprise pérenne et en bonne santé (+9% de croissance en 2024) Des locaux modernes, espaces de convivialité, bureaux équipés ... Des commissions internes pour s'engager Un CSE aux petits soins Une démarche de Qualité de Vie au Travail Travail avec des associations partenaires Dyna'péros Processus de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec Christelle, Directrice support. - Un entretien sur site avec Christelle et le team leader de proximité - Et c'est toutLes indispensables : - Sens du service et de la satisfaction client Expérience : a partir de 3 ans dans un service support en ESN Education : Bac + 3 ou expérience équivalente. Stack technique : - - Connaissance de l'environnement Microsoft (OS postes de travail et serveur, Pack Office, Active Directory, bureau à distance). Connaissances stockages (SAN, NAS). Connaissances réseaux (LAN, WAN, VPNs, Firewall, Wifi). Connaissances des outils collaboratifs (Microsoft 365). Connaissance des outils (Ticketing, Prise de Main à distance).