En tant que Responsable Service Delivery IT, vous serez le garant des Services IT pour la France et le Benelux. Vous assurerez une haute qualité de service en supervisant l'infrastructure informatique et les systèmes de télécommunications tout en limitant les interruptions. Vous serez l'interlocuteur privilégié des parties prenantes pour garantir l'alignement des besoins business et des projets IT. Vos responsabilités incluront la gestion des contrats, SLA et KPIs, l'élaboration d'un plan de reprise après sinistre et le suivi des audits IT. Vous piloterez des projets d'amélioration continue en définissant les plans d'action et en mesurant la satisfaction des utilisateurs. Vous serez également chargé d'optimiser les coûts IT et de créer les bons de commande associés. Ce rôle implique une gestion d'équipe, des relations avec des tiers, ainsi qu'une assistance hors heures de bureau si nécessaire. Des déplacements mensuels en Europe sont à prévoir. Vous êtes diplômé en IT minimum avec une expérience en fourniture de Services Informatiques et en gestion de projets. Vous maîtrisez les environnements Microsoft et la gestion budgétaire. Doté d'une grande capacité de résolution de problèmes, vous êtes passionné par les nouvelles technologies et avez une expérience en management d'équipe. * Salaire attractif, * Variable de 10%, * Intéressement et participation (11% du package), * CSE, * Chèques vacances et remboursement du Navigo.