Descriptif du poste: Le/la responsable du service Donateurs assure la responsabilité directe de la collecte des dons financiers auprès des particuliers. Pour cela il/elle : * Propose la stratégie de développement de la collecte de fonds, tant au niveau de la prospection que de la fidélisation, en utilisant les différents canaux de recrutement et de communication : digital, courrier, télémarketing, street marketing, événementiel .) * Conçoit, planifie et supervise les campagnes de collecte auprès des particuliers dans le cadre des procédures définies avec les prestataires(graphisme, routeur, gestionnaire de BDD.) dans une optique d'optimisation des coûts et de sécurisation des paiements. * Pilote et optimise les diverses opérations de collecte, notamment le marketing direct (maling, emailing, street et telémarketing) et contribue à améliorer l'expérience donateur ainsi que la qualité de la relation * Est garant de la mise en ligne des formulaires de don ainsi que de la bonne gestion des bases de données et de l'espace donateurs : flux quotidiens, bilans réguliers, traitements annuels, sécurisation et RGPD. * Propose les développements informatiques et les procédures nécessaires à la bonne interaction de tout le système d'information (base de données, traitement des dons, espace donateur et page de don en ligne) et s'assure de leur bonne réalisation (devis, tests, vérifications, etc.) * Manage la relation avec les donateurs dans une optique de qualité de service. * Pilote le reporting, les tableaux d'activité, les résultats de campagne et propose des optimisations. * Prépare les argumentations nécessaires à la prise de décision (Pôle, Bureau National, Conseil d'Administration). * Propose un budget de fonctionnement optimisé, en assure le suivi (charges et ressources). * Négocie les contrats avec les principaux prestataires dans le cadre du process d'appel d'offres. * Manage une équipe de salariés et anime l'équipe de bénévoles sur les différentes fonctions de l'activité. * Assure une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques du secteur ainsi qu'une veille législative des dispositifs fiscaux relatifs au développement des ressources.   Profil recherché: * Bac+4/5 en marketing, communication ou fundraising * Expérience en collecte de fonds et marketing direct (secteur associatif apprécié) * Maîtrise fundraising grand public, CRM, bases donateurs et analyse de données * Compétences en management, coordination de projets et négociation * Autonomie, rigueur, organisation et polyvalence * Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles * Adhésion aux valeurs de solidarité développées par les Restos du Cœur