RESPONSABILITÉS : Pour une entreprise de montage de cuisines professionnelles, belle Pme du secteur d'Arras, nous recrutons, un Assistant Administratif au service SAV H/F Vos missions seront les suivantes : Accueillir la clientèle : par téléphone, par mail, Prendre en charge les réclamations des clients, les trier par ordre d'urgence, Valider les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit, Fournir les explications techniques aux clients, Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, description des dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques. Traiter les devis, ainsi que les commandes clients à la suite des visites de maintenance, Planifier les visites de maintenance. Assurer le suivi des contrats, Instaurer un climat de confiance avec les clients, Garantir la satisfaction client. Horaires : 8h00 - 12h00 / 14h00 - 17h00 (Horaires variables selon planning - 35 heures par semaine 11.88€/H à 12.00€ Brut PROFIL RECHERCHÉ : bac à bac+2 à l'aise au téléphone et en saisie informatique travail en équipe une expérience en SAV est un +