Votre rôle En tant que Customer Success Manager, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients. Votre mission : accompagner, fidéliser et développer un portefeuille stratégique composé de marchés privés et publics. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la réussite de nos clients, tout en contribuant à la croissance du Groupe. Vos missions · Assurer l’onboarding des nouveaux clients et garantir leur bonne prise en main des solutions · Gérer un portefeuille de clients secteur privé et secteur public · Suivre la satisfaction clients, anticiper leurs besoins et assurer un haut niveau de rétention · Identifier des opportunités de cross-sell et up-sell en collaboration avec l’équipe commerciale · Être la voix du client en interne, faire remonter les feedbacks aux équipes techniques et produit · Préparer et animer des comités de pilotage et revues de performance avec les clients clés · Participer aux réponses aux appels d’offres, en appui sur la partie relation et suivi client Profil recherché: Votre profil · 5 ans d’expérience minimum en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou équivalent · Une expérience réussie dans un environnement B2B (cybersécurité, IT, SaaS ou services technologiques) · Capacité à évoluer auprès d’interlocuteurs variés : directions IT, achats, métiers, DSI · Excellent relationnel, sens du service client et capacité à instaurer une relation de confiance durable · Rigueur, organisation et aisance dans la gestion de portefeuilles complexes (privé & public) · Anglais professionnel Ce que nous offrons · Un rôle stratégique au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client · Un environnement stimulant dans le secteur de la cybersécurité · La possibilité de contribuer directement à la croissance du Groupe · Un package de rémunération compétitif : Fixe 50K€ + variable 10K€