Rejoignez une entreprise innovante spécialisée dans les solutions de sécurité et d'automatisme et sa petite équipe de 15 collaborateurs qui se distingue par son expertise, son dynamisme et son engagement envers la qualité et la réactivité. En tant que téléconseiller/téléconseillère, vous rejoindrez un centre de supervision et vos missions principales seront les suivantes : - Vous traiterez les appels entrants des clients en suivant les procédures établies pour assurer une prise en charge efficace. - Vous identifierez et enregistrerez les anomalies signalées par les clients. - Vous effectuerez des diagnostics à distance et, en cas d'échec, vous transmettrez les demandes de prise en charge au service après-vente. - Vous réceptionnerez les alertes techniques concernant le parc d'équipements sous gestion et appliquerez les procédures de résolution d'incidents. - Vous remplirez les fiches de contact client de manière précise et complète. Les conditions et avantages salariaux : CDI temps plein Horaires 24/7 : Calendrier établi chaque semaine, en fonction des rotations de chacun (pour ne pas faire que la nuit). Pas de coupure, 7 heures continues. Avantages : Mutuelle d'entreprise et tickets restaurant. Profil recherché: - Vous justifiez d'une expérience de plus de 2 ans sur un poste similaire en centre d'appels - Excellentes compétences en communication. - Vous savez vous exprimer en anglais et comprendre une conversation - Soft skills : Sens du service, rigueur et capacité d'adaptation.