POSTE : Responsable Relation Locataires H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par la gestion de la relation client et l'animation d'équipe ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Relation Locataires au sein de notre organisation ! En tant que Responsable Relation Locataires, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et l'optimisation du service relation locataires. Vos principales responsabilités incluront : - Encadrement et supervision : Organiser et piloter le travail d'une équipe dédiée. - Définition et suivi des objectifs : Fixer et monitorer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, individuels et collectifs. - Amélioration continue : Analyser les résultats et piloter la stratégie d'amélioration continue. - Satisfaction locataires : Veiller à la qualité des entretiens et à la satisfaction des locataires. - Gestion administrative : Planifier les ressources et gérer les indicateurs de performance (délai de réponse, taux d'appels pris, satisfaction). - Tickets restaurants (10 Euros/jours) - Mutuelle/Prévoyance - Titre de transport (remboursement à hauteur de 50%) - 25 jours de CP + 5 jours de congés (congés d'harmonisation) + 12 jours de RTT (dont 1 pour le lundi de pentecôte) - Intéressement PROFIL : Vous disposez d'une expérience significative dans un poste similaire (5 ans minimum). Vous maîtrisez les outils bureautiques et des logiciels spécifiques. Vous possédez de réelles aptitudes à piloter et à analyser des indicateurs de performance. Vos qualités humaines et votre leadership vous permettront de fédérer et de développer votre équipe. Organisation, rigueur, sens de la planification et sens de l'écoute sont essentiels pour réussir dans ce poste.