POSTE : Alternance Chargé de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : Vous voulez donner du sens à votre alternance en contribuant à l'accompagnement des talents et des entreprises ? Au sein de l'Apec, vous participez au développement d'une expérience client de qualité en accompagnant les cadres, jeunes diplômé(e)s et entreprises dans leurs interactions avec nos services. Basé principalement à Évry, vous intervenez également sur le centre de Massy et travaillez en étroite collaboration avec les équipes locales. Cette alternance vous permettra de développer des compétences variées en relation client, coordination, communication et organisation d'événements, dans un environnement dynamique et au service de l'emploi. Vos missions : Rattaché(e) à la Responsable Opérationnelle de Centre, vous contribuez au bon fonctionnement des centres et à la qualité de l'expérience client au travers des missions suivantes : Accueil et accompagnement des clients - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients ; - Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés ; - Informer et accompagner les utilisateurs dans la découverte des services de l'Apec ; - Contribuer à la qualité de l'expérience client et à la promotion de l'offre de services. Animation du centre et communication - Participer à l'organisation et à la coordination d'ateliers, événements et temps forts du centre ; - Contribuer à la création et à la diffusion de supports de communication ; - Proposer des actions visant à améliorer l'expérience des visiteurs et à dynamiser la vie du centre ; - Réaliser une veille locale afin d'identifier des opportunités de partenariats ou d'animations. Coordination et support opérationnel - Participer à la préparation logistique des espaces et événements ; - Veiller au bon fonctionnement des équipements et à la qualité de l'environnement d'accueil ; - Mettre à jour les outils internes et assurer le suivi des activités ; - Contribuer à la coordination des actions entre les centres d'Évry et de Massy ; - Garantir la fiabilité des informations et le suivi des actions réalisées. Pourquoi rejoindre l'Apec ? Cette alternance vous offre l'opportunité de développer votre autonomie et votre polyvalence à travers des missions concrètes mêlant relation client, communication, organisation et gestion opérationnelle. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif où vos idées seront encouragées et où votre contribution aura un impact direct sur l'expérience de nos clients. - Rémunération selon votre âge et votre niveau d'études : de 1 022 € à 2 333 € brut/mois - Tickets restaurant de 11 € pris en charge à 60 % - Prise en charge de 62 % de votre abonnement transports - Forfait Mobilité Durable jusqu'à 400 € par an - Congés supplémentaires : - RTT employeur ; - Jours de pont ; - Congés examens. - Mutuelle prise en charge jusqu'à 70 % - Accès aux avantages du CSE (billetterie, événements, réductions, chèques cadeaux) - Service de téléconsultation et accompagnement psychologique. Rejoindre l'Apec, c'est contribuer chaque jour à rapprocher les talents des opportunités et participer à une mission d'intérêt général qui a un impact concret sur l'emploi en France. Envie d'apprendre, de proposer et d'agir ? Nous avons hâte de vous rencontrer. PROFIL : Vous préparez une formation Bac +4/5 (minimum 1 an) en management, communication, relation client, gestion des services ou domaine équivalent, et recherchez une alternance vous permettant de développer des compétences variées au sein d'un environnement dynamique et porteur de sens. Au-delà de votre parcours académique, nous recherchons avant tout une personnalité enthousiaste, organisée et tournée vers le service. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : - Vous appréciez le contact humain et avez le sens de l'accueil et du service client ; - Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et savez gérer plusieurs sujets en parallèle ; - Vous êtes curieux(se), proactif(ve) et aimez proposer de nouvelles idées ; - Vous possédez un bon relationnel et savez vous adapter à des interlocuteurs variés ; - Vous appréciez le travail en équipe et contribuez à une dynamique collaborative ; - Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une excellente expression écrite et orale ; - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Microsoft 365. Une première expérience dans l'accueil, la relation client, l'événementiel, la communication ou la coordination de projets serait un plus. Une appétence pour la création de supports de communication (Canva, contenus visuels, photo ou vidéo) sera également appréciée