POSTE : Technicien Support Technique - Niveau 3 - Francheville H/F DESCRIPTION : Sous l'autorité du responsable Support TECH & TLM, le/la Technicienne Support Niveau 3 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS. En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance. Il/elle contribue à distance aux mises en oeuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l'entreprise et s'assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients. Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance. Vos missions: - Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne. - Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client - Escalader vers l'expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé. - Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map & produits ou installations complexes. - Se positionner comme relais d'informations vers le service Audit & Méthodes et d'actions auprès des équipes techniques Installation ou Maintenance lors du lancement d'un nouveau produit. - Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process) - Clarifier des problématiques techniques avec les experts de la DPS, et partager les informations. - Proposer des sujets à traiter aux Team Leaders afin qu'ils réalisent des coachings sur des sujets à clarifier - Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS. - Proposer des sujets pour la création de trouble shooting qui visent à uniformiser les diagnostiques - Traiter des appels en binômes afin d'aider un autre technicien du support lorsqu'il est en difficultés sur un sujet qui est maîtrisé par un « niveau 3 » - Intégrer, former et parrainer les nouveaux collaborateurs, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métier - Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations dans le respect des règles et processus définis par l'entreprise. - Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes - Appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en oeuvre tout process lié à la bonne facturation d'une intervention technique - Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d'informations, en répercutant les processus associés. - Respecter les règles en vigueur dans l'entreprise et la confidentialité des informations - Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini. Voici ce que nous vous proposons : - Parcours de formation personnalisé via notre Tech Academy + formations constructeurs - 12 RTT - Équipements professionnels : téléphone + ordinateur - Carte ticket restaurant 10€/ jour - Intéressement, participation et épargne salariale - Avantages CSE (billetteries, activités culturelles, etc.) - Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur - Dispositif de soutien à la parentalité (jour enfant malade, un mois de congé paternité/maternité offert) - Une politique de cooptation généreuse (venez avec vos talents ! ) - Un vrai plan de carrière et des possibilités d'évolution concrètes Parce que chez nous, chaque talent compte ! Vous aurez l'opportunité de faire la différence au quotidien et d'évoluer dans l'entreprise. Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce défi ? Nous serions ravis de vous rencontrer ! Postulez maintenant et boostez votre carrière ! PROFIL : Vous êtes de niveau Bac à Bac +2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique, le support produits de haute technologie. Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients. Compétences recherchées: - Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier - Maîtrise des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Til & Genetec (VMS) - Capacité à s'approprier la techn