POSTE : Conseiller Relation Clients - Bilingue Néerlandais ou Flamand H/F DESCRIPTION : Notre entreprise Rejoignez Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue. Votre cadre de travail - En contrat à durée Indéterminée (CDI) - Pour les candidats domiciliés hors Région Auvergne-Rhône-Alpes en 100% télétravail. - Pour les candidats domiciliés en Région Auvergne-Rhône-Alpes poste basé à Lyon 7ème, emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour) - Vos jours travaillés : du lundi au vendredi de 9h à 17h (1h de pause déjeuner) - Une formation obligatoire est dispensée en début de contrat au siège à Lyon, soit 3 semaines en présentiel au total. (Le train, les repas et l'hébergement sur place sont intégralement pris en charge par Santévet). Descriptif du poste Notre service client accompagne les propriétaires d'animaux ayants une assurance santé animale durant toute de la vie de leur contrat. Dans cette aventure d'hypercroissance, vous aurez pour missions : Auprès de nos clients - Répondre aux appels entrants avec une énergie positive et une attitude accueillante, - Écouter attentivement les besoins et les préoccupations de nos clients, en démontrant une compréhension empathique, - Apporter une réponse claire et une solution adaptée à la demande, - Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone, - Traiter des campagnes d'appels sortants. - Gérer le back office : répondre aux mails, - Participer à la mise en place de procédures et optimisation des outils. Le profil recherché Pour réussir pleinement dans vos missions, vous disposez des compétences et qualités suivantes - Vous êtes bilingue néerlandais (ou flamand) / français, à l'oral comme à l'écrit. - Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans au sein d'un service client. - Vous êtes à l'aise pour traiter efficacement les demandes clients et veiller à leur satisfaction. - Vous savez gérer des situations délicates avec calme, empathie et professionnalisme. - Vous faites preuve de flexibilité et d'une bonne capacité d'adaptation face à des environnements et procédures évolutifs. - Vous appréciez le travail en équipe, savez partager l'information et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience client. - Vous possédez une excellente aisance relationnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Déroulement des entretiens A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent - Etape 1 : premier entretien avec Coralie, HRBP. - Etape 2 : entretien et simulation d'appel client avec Johannes, Team Manager de l'équipe service client et Coralie, HRBP. - Etape 3 : test écrit L'environnement Santévet Nous mettons tout en oeuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu'ils repartent avec le soir. Chez nous, vous trouverez : Une cohabitation avec nos animaux de compagnie, Un environnement bienveillant et convivial, Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres, Des locaux spacieux et agréables, Un management de proximité, Des supers collègues passionnés, comme vous ! Vous hésitez encore à postuler ? 86% sont satisfaits de travailler chez Santévet 92% considèrent que toutes les cultures et origines sont respectées et valorisées chez Santévet 85% considèrent que les nouveaux collaborateurs sont bien intégrés 83% trouvent leur travail intéressant et stimulant 95% sont satisfaits de la flexibilité au travail (flex-office, accord de télétravail, prime mobilité durable) 86% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie privée et vie professionnelle 82% trouvent que leurs compétences sont correctement utilisées au sein de leur mission Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre,