POSTE : Personal Shopper H/F DESCRIPTION : VOTRE RÔLE Vous souhaitez exercer votre métier de Personal Shopper autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette Haussmann ! Rattaché(e) à un manager de la Direction Des Services à la Clientèle Haussmann (Services Personnalisés), vous avez pour principales missions : Accueil de la clientèle haut-de-gamme en accord avec les protocoles du Service : - Promouvoir le Magasin et ses Services : communique et valorise les marques, l'actualité du magasin, les offres et services - Recrute une nouvelle clientèle haut-de-gamme en phase avec les attentes du service - Accueille les clients et prend en charge leurs demandes en collaboration avec les différents Pôles - Est l'ambassadeur de l'image des Galeries Lafayette auprès d'une cible de clients haut-de- gamme identifiée par la communication et la promotion des Services du Magasin Accompagnement du client dans la préparation, la réalisation et la finalisation de son parcours : Prépare la vente : - Réalise un entretien téléphonique de préparation avec le client, identifie ses besoins - Propose une sélection de produits en phase avec les besoins client et avec une expertise stylistique - Met en scène les produits sélectionnés pour susciter l'achat : magnifie les produits, choisit les contre-produits, réalise la mise en scène de la vente Réalise l'acte de vente selon les protocoles du Luxe : - Est à l'écoute des besoins et conseille finement la clientèle : détermine sa demande, crée le besoin, propose les produits adéquats - Connaît et applique les procédures internes - Accompagne personnellement le client dans ses demandes - Propose l'ensemble de l'offre et des services du Magasin et sollicite les Services selon le besoin client - Respecte les procédures d'emprunts et de retours de la marchandise - Assure le parcours client à distance (live shopping, vente à distance, wishlist) en adéquation avec les rythmes et règles du Service Finalise l'acte de vente selon le protocole du Service : - Organise l'encaissement et la détaxe si besoin, ainsi que les Services - Est garant du bon conditionnement des produits et de la préparation des livraisons-expéditions - Restitue les produits empruntés - Réalise un reporting de son activité et saisit les informations clients dans la base de données - Remonte au Manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés Fidélise la clientèle : - Assure une relation personnalisée avec les clients au cours de chaque rendez-vous (avant, pendant et après) - Anime et développe son portefeuille clients : propose et partage avec les Managers les attentions particulières à donner aux clients (invitation à des évènements, ventes privées, avant-premières) Le tout avec passion ! VOTRE PROFIL Nous aimerions vous rencontrer si : Vous êtes orienté client ! Vous avez une formation académique en Mode et Stylisme Vous avez une expérience de vente en boutique de Luxe Vous êtes un véritable expert en mode et tendance Vous avez les connaissances des attentes et du comportement de la clientèle haut de gamme Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées. Vous savez vous adapter aux situations et vous être orienté vers l'action ! Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin. La maîtrise de l'anglais niveau courant est indispensable, une troisième langue est un plus. Nous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette. Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent. NOS AVANTAGES Et pour finir de vous convaincre - Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d'expérience et vos compétences - Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe - Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif - Une remise sur vos achats au sein du Groupe - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration - Un parcou