Vous êtes chargé de l'accueil et de l'orientation du public au sein de la Maison du Département, ainsi que de tâches administratives. 1) Accueil téléphonique et physique - accueil et information des usagers (tout public), partenaires, EPCI, entreprises... - orientation des demandes (en interne/externe) dans le cadre du pré-accueil, notamment social. - participation à la démarche qualité (labellisation Marianne) et relais de la politique institutionnelle. 2) Assistance et gestion courante - réception et orientation du courrier arrivé et courrier départ vers les services. - suivi des réservations de bureaux dédiés aux intervenants extérieurs (Médecine du travail, CARRUD, ADALEA, MDPH, SDAF) - suivi des demandes de réservation des salles de réunion - gestion des formulaires à disposition des usagers (dossiers de surendettement, APA, MDPH, FSL, accès et énergie) - suivi des réservations de véhicules (gestionnaire OSCAR) 3) Activités transversales : - suivi, mise à jour des répertoires et procédures internes (accueil) - production des tableaux de bord accueil et statistiques - échanges réguliers avec les services métiers... - participation en mode transversal à l'ensemble des activités inhérentes aux services administratifs. - Participation aux plans de formation, réunions de services, réunions thématiques et/ou informatives. - formations et auto-formation régulières (actualités au sein de la collectivité, évolution des politiques départementales, évolution des procédures, évaluation de l'organisation...) Précisions annexes : - Horaires et plages de l'accueil : 08h30/12h30-13h30/17h30 - Répartition de l'activité : Accueil 0,80 ETP, gestion administrative et activités transversales 0,20 ETP selon la nécessité de service. - Connaissance des dispositifs réglementaires en matière sociale, du rôle du Département et de l'environnement territorial - Maîtrise des outils bureautiques et capacité à s'approprier les logiciels métier (ACP -  logiciel métier accueil-, Solis, Horus, PostOffice) - Analyser une demande - Sens de l'organisation et de la priorisation - Qualités rédactionnelles - Travailler en transversalité - Travailler en équipe - Aptitude à rendre compte - Sens de l'écoute et qualités relationnelles - Gérer et réguler les situations de stress - Discrétion professionnelle