Agent de supervision transport F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de la Direction Mobilité, participer à la supervision des services opérationnels afin de générer performance et satisfaction voyageurs : exploitation de Pôles d'Echanges Multimodaux, Bureau d'Etudes Méthodes, PC Transport donc mise en place substitutions, supervision services « Transport à la Demande », gestion Abris Vélos Sécurisés, affrètement évènementiel et centre de services pour accompagnement terrain. Votre rôle : Au sein de la Direction Mobilité, vous interviendrez sur les missions suivantes: - En amont de la réalisation de la prestation de transport programmée * Bouclage des ressources pour les plans de transport concernés : S'assurer de la présence des : - Régulateurs, - Bus de réserve, - Conducteurs si pas de régulateurs. - Pendant la réalisation de la prestation de transport programmée * Suivi de réalisation de la prestation de transport, * Interface entre le client et les entreprises de transport, * Gestion des situations inopinées (incidents, avaries, réclamations clients.), * Suivi des opérations de transport par le biais du système de géolocalisation, * Adaptation du plan transport en fonction des différents évènements d'exploitation relevés, * Contrôle de la qualité de service, * Rédaction de la main courante à chaque fin de service. - Après la réalisation de la prestation de transport programmée * Suivi et mise à jour des données d'exploitation (pour intégration dans les outils et clôture des commandes inopinées), * Envoi de la main courante au client et agents du service en fin de nuit, * Rester en relais avec les agents de production pour pallier les dysfonctionnements rencontrés. Vous devez également être en capacité de commander de bus de substitution inopinés, sur demande de Transilien. Votre profil : Maitrise du Pack Office Logique, consciencieux, organisé. Vous êtes également autonome et à l'écoute afin d'être en capacité de gérer une centrale d'appels avec de nombreuses interactions. Votre capacité à prendre des décisions et à faire respecter un contrat seront appréciées. Rémunération 1 839,30 € Processus de recrutement : Un process de recrutement simple et fluide: 1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH. Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail. 2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe. 3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat. Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais. Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap. Pourquoi nous rejoindre ? - Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d'une mobilité durable - Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d'audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence. - Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d'équipe et une vie d'entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d'expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio. - Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l'humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités. - Nos diff�