POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Vos missions : Recouvrement des créances clients : - Appliquer la procédure de recouvrement (envoie des prévenances des factures arrivants à échéance, envoi des relances, MED) - Suivre les règlements clients - Réalisé un suivi des actions par mail et téléphone - Mise à jour des données via un fichier de suivi Excel - Maitriser les indicateurs de performance Réclamations Clients : - Savoir analyser une réclamation client, sa légitimité et son traitement - Identifier la root cause et mener les correctifs (Modification de contrat, anomalies de processus métiers ou système) - Réaliser un avoir - Respecter les processus en vigueur (réalisation de taches, accord managériale etc ) - Maîtriser son backlog Créer et mettre à jour les procédures du pôle ADV PROFIL : Les atouts pour réussir sur ce poste : Issu(e) d'une formation BTS Gestion/MUC, vous disposez d'une expérience de 3/5 ans en ADV, assistanat commercial et recouvrement. Vous justifiez d'une expérience significative en facturation et maîtrisez l'utilisation d'un outil CRM. La connaissance de Sage X3 serait un plus. Vous connaissez l'organisation et les processus liés à l'activité Administration des Ventes (ADV) et appliquez avec rigueur les règles de gestion en matière de saisie des commandes, facturation, recouvrement et traitement des réclamations. Vous êtes à l'aise avec les logiciels et outils informatiques et disposez d'une bonne connaissance du système d'information métier, notamment des outils de gestion des commandes. Enfin, vous maîtrisez Excel, notamment les formules d'analyse de données, indispensables au suivi et à l'analyse de l'activité.