POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : - Fournir une assistance technique niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux. - Gérer les différents canaux de communication des demandes. - Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, tels que connexion réseau, erreurs système, pannes matérielles, problèmes d'imprimante, VPN, etc. - Participer à la gestion des droits AD, O365, Sharepoint. - Gestion des incidents : - Enregistrer, suivre et documenter les incidents et les demandes d'assistance sur le logiciel ITSM. - Assurer le suivi et la clôture des problèmes en cours et la communication aux utilisateurs dans le respect des SLA. - - Installation et configuration : - Installer images (serveur WDS) et assurer la préparation des PC et remise aux utilisateurs - Installer et configurer les logiciels, les pilotes, les mises à jour et les correctifs sur les ordinateurs des utilisateurs. - Assister les utilisateurs dans la configuration de périphériques tels que les imprimantes, les téléphones mobiles, les tablettes, etc. - Maintenance et réparation : - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, etc. - Diagnostiquer les problèmes matériels et coordonner les réparations majeures avec les fournisseurs externes si nécessaire. PROFIL : - Diplôme en informatique de gestion ou dans un domaine connexe - 1 à 3 années d'expérience connexe en Service Desk ou support IT - Compétences informatiques, avec maîtrise des outils basés sur le Cloud, de la Suite Microsoft Office (Sharepoint, Power Apps), Windows Server, SQL Server, assistance sur site et à distance (Teams, Outils « Assistance rapide », langages de script) - Coopérer avec l'équipe informatique en termes de reporting - Anglais obligatoire avec de bonnes aptitudes à l'écrit et à l'oral (niveau bilingue non nécessaire)