POSTE : Technicien Support Clients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Service clients H/F pour accompagner nos clients dans l'utilisation d'applications web et mobiles dédiées aux métiers de la topographie, de la géométrie et du terrain. Vous intervenez au coeur de la relation client pour guider les utilisateurs dans le paramétrage, l'utilisation et la montée en compétence sur nos outils. Poste 100 % sédentaire, basé dans notre centre de relation clients à Mérignac. Votre rôle Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels, principalement par téléphone et outils digitaux. Votre mission principale : garantir une expérience utilisateur de qualité, en apportant des réponses claires, efficaces et adaptées aux besoins terrain. Vos missions - Réception et qualification des demandes entrantes (téléphone, mail), - Fournir une assistance fonctionnelle simple sur les logiciels : prise en main des logiciels, paramétrage, fonctions de base et compréhension de l'interface - Gestion des tickets et suivi client : enregistrement, suivi, relances et traçabilité des incidents. - Escalader les demandes complexes vers le support expert si nécessaire. - Participer à l'amélioration des guides techniques, procédures internes et centre d'aide pour faciliter l'autonomie des utilisateurs. - Identifier et signaler les anomalies conformément aux procédures établies. Conditions du poste : CDI - Temps plein (36h/semaine) Avantages : - Tickets restaurant de 8 € (carte Swile) - Mutuelle prise en charge à 50 % - Participation aux frais de transport - Formation assurée à l'arrivée PROFIL : - De formation de niveau Bac à Bac +2, idéalement en relation client, support ou informatique. - À l'aise avec les outils numériques et les environnements informatiques, faisant preuve d'agilité dans leur utilisation. - Sens du service client développé et orientation vers la satisfaction des utilisateurs. - Rigueur et organisation dans le suivi des demandes et des processus. - Pédagogie et communication claire pour expliquer des solutions simples. - Esprit d'équipe et capacité à escalader correctement les problèmes. - Aptitude à évoluer dans un environnement complexe. - Assistance aux managers pour toute tâche administrative supplémentaire demandée.