POSTE : Ingénieur Réseaux Télécom H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission Vous intervenez au sein de la DSI de notre client, au coeur d'une équipe dédiée à l'Exploitation IT sur la thématique Réseaux / Télécoms / Sécurité. Vos missions Traiter les demandes de niveau N2 tout en contribuant à l'amélioration continue du traitement des incidents et demandes par les équipes N1/N2, en structurant les processus et la documentation. * Identifier les erreurs de traitement des incidents et demandes remontés par les équipes N1/N2 * Collaborer avec le responsable d'exploitation et l'incident manager pour faire évoluer les processus * Rédiger les documentations techniques, procédures, listes de questions qualifiantes et formulaires * Ajuster la catégorisation des tickets pour gagner en pertinence * Garantir l'exhaustivité et la bonne appropriation des documentations par les équipes N1/N2 * Traiter les incidents et demandes de niveau N2 sur la thématique * Participation au renouvellement des switchs * Suivi et réalisation d'opérations récurrentes : configuration VLAN, déploiement de bornes Wi-Fi, cartographie Wi-Fi PROFIL : Technical skills * Formation Bac +5 en Réseaux & Télécoms ou équivalent * 4 ans d'expérience minimum en environnement réseau d'entreprise * Compétences sur LAN (configuration VLAN, switchs), Wi-Fi (déploiement de bornes, cartographie) et fondamentaux sécurité * Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements) * À l'aise avec la rédaction de documentation technique et la structuration de processus Soft skills * Rigueur * Bon relationnel * Autonomie * Sens de l'analyse * Pédagogie (transmission et appropriation des documentations par les équipes N1/N2)