POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client leader dans l'aéronautique, un profil customer account manager (F/H) Vos principales missions sont : - Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs. - Assurer la gestion des urgences et notamment des AOG (Aircraft on Ground) en respectant le process établi. - Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure. - Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client. Traite et répond aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques) - Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients). - Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions) - Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client. - Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards - Assure le suivi de la facturation - Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité - Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes) - Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques) - Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats - Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience SNA au client. PROFIL : Dans le cadre de vos fonctions vous devrez avoir : - Une maîtrise du Pack Office, et de l'outil de gestion SAP - Une bonne maîtrise de la langue anglaise de manière à pouvoir échanger avec des clients internationaux au quotidien et Savoir travailler en équipe, savoir représenter l'entreprise et en défendre les intérêts, savoir alerter au bon moment et au bon niveau