POSTE : Knowledge Management Specialist H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Knowledge Management Specialist F/H/D, chargé de développer et maintenir des cadres structurés de partage des connaissances ainsi qu'une documentation technique de haute qualité. Grâce à de solides compétences en gestion de projet, ce rôle garantit que le contenu technique fourni par les experts est efficacement capturé, structuré et partagé à travers les équipes mondiales pour soutenir les opérations de service terrain, les initiatives de formation, et l'amélioration continue. Vous contribuerez fortement à notre nouvelle stratégie L&D (Learning & Development) en vous appuyant sur l'innovation, notamment l'intelligence artificielle, afin de faciliter l'accès rapide à la documentation technique et de créer un véritable environnement d'apprentissage. Quelles seront vos missions ? * Développer et maintenir une stratégie structurée de partage des connaissances pour améliorer l'accessibilité et la rétention de l'information, * Piloter une initiative transversale et animer un groupe d'experts issus de différents départements pour renforcer notre stratégie de documentation technique (incluant les outils et processus), * Diriger et organiser les activités de documentation au sein de l'équipe, * Capturer et structurer les connaissances issues des experts métier et des équipes terrain, * Créer et maintenir la documentation technique, incluant les manuels de service, guides de dépannage et articles de base de connaissances, * Garantir l'exactitude, la clarté et la conformité du contenu avec les normes de l'entreprise et les exigences réglementaires, * Collaborer avec les administrateurs de plateformes pour assurer la cohérence de la documentation à travers les systèmes de partage de connaissances et sa compatibilité avec les solutions basées sur l'IA, * Gérer le contrôle de version des documents et s'assurer de leur mise à jour en temps opportun selon les nouvelles informations, * Analyser l'engagement des utilisateurs et les retours pour optimiser en continu la qualité et l'accessibilité de la documentation. PROFIL : Qui êtes-vous ? * Licence ou Master en rédaction technique, sciences de l'information ou domaine connexes. * Minimum 5 ans d'expérience en rédaction technique, gestion documentaire, des connaissances ou structuration de contenu. * Bonne compréhension des processus de service terrain et de la documentation de support technique. * Expérience avec des outils d'automatisation de la connaissance basés sur l'IA et la structuration de contenu. * Maîtrise des outils de documentation, des LMS (systèmes de gestion de l'apprentissage) et des systèmes de gestion de contenu (CMS). * Solides compétences en analyse et en amélioration de processus - gestion de projet, mise en place de solutions, optimisation des processus. * Anglais courant.