POSTE : Wfm Analyst Troyes H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, spécialiste de la relation clients, 1 WFM ANALYST F/H; Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recherchons un WFM Analyst pour un CDD de 12 mois. Le WFM Analyst est amené à intervenir sur toute la chaine de valeur WFM (prévision, dimensionnement, planification ou pilotage). Dans le cadre de ce poste, le WFM Analyst a pour mission principale la gestion des dimensionnements. Missions Collecte des informations nécessaires au dimensionnement - Recueillir les informations nécessaires : KPIs contractuels, données opérationnelles, organisation des équipes, principe de routage des flux etc. - Construire avec les Opérations et la Direction Clients les hypothèses en cas de données insuffisantes. - Etablir des scénarios « what-if » ayant une incidence sur les KPIs / les données financières / le dispositif opérationnel - Valider les hypothèses de dimensionnement Calcul du staffing nécessaire - Construction des scénarios - Calcul des requis en utilisant les standards du secteur. Discussion avec les parties prenantes - Présentation des données d'entrée et explication des impacts - Recommandations budgétaires et financières. - Etablissement du planning de montée en charge - Collaborer avec les équipes FP&A et opérations/AM dans le cadre du processus de pricing - Etablir les plans alternatifs Autres missions - Optimisation des plannings - Rédaction d'expressions de besoin en lien avec WFM - Fiabilisation de reportings - Travaux d'études de systèmes de planification, de processus Principales Relations : Vous discutez principalement avec les services Sales, Pricing, IT, Opérations PROFIL : - Vous êtes diplômé(e) scientifique en mathématiques, statistiques ou économétrie - Vous avez une bonne connaissance du métier de la Relation Client - Vous avez une expérience significative dans la gestion de l'information statistique - Vous maîtrisez des outils et logiciels statistiques - Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel - Vous avez déjà utilisé des outils dédiés comme : NICE WFM