POSTE : Reponsable du Service Client Monde Btob et Btoc H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client acteur majeur des biens de consommation un Responsable du Service Client Monde BtoC et BtoB (H/F). Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous aurez pour mission de piloter et optimiser l'expérience client en garantissant un service fluide, efficace et à la hauteur des attentes de nos clients professionnels et particuliers. Management & organisation : encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle (recrutement, formation, coaching). Optimisation des process : améliorer les outils et procédures pour assurer un service rapide et de qualité (CRM, automatisation, gestion des flux). Gestion de la relation client : garantir une prise en charge efficace des demandes (appels, emails, chat) et une résolution proactive des problématiques. Pilotage de la performance : suivre les KPIs (satisfaction, taux de résolution au premier contact, délais de réponse) et mettre en place des actions correctives. Collaboration interne : travailler en synergie avec les équipes commerciales, logistiques et marketing pour fluidifier l'expérience client. Gestion des litiges & amélioration continue : analyser les retours clients et proposer des solutions pour optimiser la satisfaction et la fidélisation. Profil Votre profil De formation Bac +3/5 en gestion, commerce ou relation client. Expérience de 8 ans minimum en service client, idéalement dans un environnement BtoB et BtoC. Excellentes compétences en management d'équipe et en gestion de la relation client multicanale. Maîtrise des outils CRM et bonne capacité analytique pour piloter la performance. Sens du service, réactivité et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie. ANGLAIS Courant Informations contractuelles CDI Rem : 50/55K Euros PROFIL :