POSTE : Chargé de Réclamation Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client leader mondial du transport express international, est également n°1 en France. un Chargé de réclamations clients. Prise d'appels clients, - Réception des emails de réclamations clients, - Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes, - Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir, - Le cas échéant, communique avec les autres départements de France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation, - Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte, - Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations, - Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes, - Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme interne PROFIL : - De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum. - Sens du client, - Bonne capacité d'écoute, - Capacité d'analyse, - Capacité à communiquer Les avantages : - Salaire fixe sur 13 mois et variable. - Primes de participation et d'intéressement. - Tickets restaurants de 9€. - Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles). - Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.