POSTE : Assistant Service Fidélisation Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) pour renforcer la fidélisation client et consolider la relation en assurant leur satisfaction. Vous serez au coeur de l'expérience client et participerez activement à renforcer la notoriété et l'image de MEWA. Vos missions : - Collecter et analyser les informations relatives aux résiliations pour en comprendre les raisons, - Proposer des solutions et offres alternatives pour retenir nos clients, - Relancer les clients afin de valoriser nos offres et services, - Effectuer des appels satisfaction et fidélisation pour renforcer la relation client, - Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour un suivi optimal des dossiers, - Contribuer au développement de l'image et de la notoriété de MEWA auprès de nos clients. Si vous aimez le contact client et contribuer au succès d'une marque reconnue, ce poste est fait pour vous ! Ce que nous vous offrons : Une entreprise fière de ses collaboratrices et collaborateurs, fondée sur des valeurs solides, où votre contribution est reconnue et valorisée. - Prime s/objectif annuelle - Participation - Intéressement - Ticket restaurant - Mutuelle d'entreprise - CSE (chèque cadeaux, billetterie, ) PROFIL : Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un Bac +2 (BTS, DUT, DEUG), Vous disposez d'une première expérience réussie (3 ans environ) en gestion de la relation client.