POSTE : Responsable Service Relation Clientèle H/F DESCRIPTION : Poste et missions Rattaché(e) à la Directrice de la Qualité Expérience Clients/Collaborateurs, vous contribuez au renforcement de la relation commerciale et la satisfaction du client réclamant. Vous organisez et pilotez l'activité de traitement des réclamations dans un soucis d'amélioration continue. Pour cela, vous animez une équipe de 7 personnes avec laquelle vous : - Apportez une réponse claire et de qualité aux réclamations des clients quelque soit le canal (mail, courriers, RS ou reçues en agence) dans le respect des obligations réglementaires, - Contribuez au traitement des dossiers de médiation, - Participez à l'acculturation, l'animation et la formation du réseau sur le traitement des réclamations. Par votre identification des irritants et des non-conformités, vous participez, en transversalité avec les directions de l'entreprise, les filiales et BPCE à l'amélioration des processus et prestations de la CEN. Profil et compétences requises De formation supérieure (Bac +4/5), vous maîtrisez l'ensemble de la gamme des produits et services commercialisés en CEN. Vous êtes un manager rigoureux et organisé, sachant développer le potentiel des équipes et les accompagner dans la recherche d'amélioration. Sens de l'analyse, force de proposition et capacité à collaborer en transversalité vous permettront de réussir dans ce poste. Vous possédez des compétences et des aptitudes pour l'animation d'équipe. Vous avez la volonté de réussir, le sens du résultat et un souci constant de la qualité. Vous êtes organisé(e), possédez un fort sens relationnel. Informations complémentaires sur le poste Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes : - Un entretien RH - Un entretien opérationnel avec le Directeur Vous bénéficierez de plusieurs avantages : Carrière : - Un cursus d'intégration comprenant des immersions agence et échanges avec les autres directions - Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences - Une diversité de parcours professionnels adaptée à chacun Rémunération : - Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance ; une prime d'intéressement/participation aux bénéfices de l'entreprise) - Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé pris en charge à hauteur de 60% - Une mutuelle, une prévoyance, une retraite complémentaire du groupe BPCE Avantages : - Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité d'Entreprise - Des incitations à la mobilité durable (prime de conversion ; km à vélo remboursés ; prime d'achat vélo électrique ; 50% d'abonnements de transports en commun) - Un compte épargne temps - Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels - 7 services « CEN for me » simplifiant votre vie et celle de votre famille - Participation de l'entreprise sur des chèques CESU Modalités pratiques : - Télétravail 2jours/semaine (sous condition d'ancienneté) - Cadre au forfait jour - Travail du lundi au vendredi PROFIL :