POSTE : Responsable Service Après Vente - Relation Client H/F DESCRIPTION : Le/la Coordinateur(trice) Planning et Relations Parents joue un rôle clé au sein de Genius en assurant le bon fonctionnement opérationnel de nos 5 centres de soutien scolaire. Sa mission est d'organiser efficacement les plannings des enseignants et des cours tout en maintenant une communication fluide et bienveillante avec les parents. Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de faire preuve de rigueur, d'adaptabilité et d'un excellent sens du service client. Le rôle contribue directement à la satisfaction des familles et à la continuité pédagogique pour les élèves, en optimisant l'utilisation des ressources et en répondant rapidement aux demandes. Responsabilités : Gestion et optimisation des plannings : Élaborer, mettre à jour et optimiser les plannings des enseignants pour les 5 centres. Garantir une occupation efficace des créneaux horaires, en tenant compte des besoins pédagogiques et des disponibilités des ressources. Anticiper et gérer les imprévus tels que les absences des enseignants ou les changements de disponibilités des élèves. Collaborer avec les responsables des centres pour s'assurer d'une organisation fluide et adaptée. Relation avec les parents : Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions et préoccupations des parents, que ce soit par téléphone, e-mail ou en présentiel. Prendre en charge les demandes spécifiques, telles que les ajustements de groupe ou les besoins particuliers des élèves. Suivre et garantir la satisfaction des familles en menant des actions correctives lorsque nécessaire. Documenter les retours et réclamations des parents afin d'améliorer continuellement le service. Coordination interne et communication : Assurer une communication fluide entre les enseignants, les responsables des centres et les parents. Participer à l'amélioration des processus et outils pour simplifier la gestion des plannings et du service après-vente. Rédiger des rapports d'activité périodiques pour informer la direction de l'évolution des plannings et des retours clients. Qualifications Compétences : - Organisation et gestion des priorités. - Relation client et résolution de problèmes. - Maîtrise des outils bureautiques et de gestion (CRM, logiciels de planning). Formation et expérience : - Bac +2/+5 en gestion ou administration. - Expérience de 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans l'éducation. Qualités personnelles : - Rigueur, réactivité et esprit d'équipe. - Excellentes capacités de communication écrite et orale. Rémunération et Avantages - Salaire entre 1800 Euros et 2100 Euros net - Avantages liés au poste (tickets restaurant, mutuelle). - Opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise en plein développement. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 800,00€ à 2 100,00€ par mois Avantages : - Prise en charge du transport quotidien Horaires : - Du lundi au vendredi - Travail en journée Lieu du poste : En présentiel PROFIL :