POSTE : Chargé d'Études Réclamation H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client, un Chargé d'études réclamation H/F Caractéristiques du poste - Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques - Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif - Assurer la correcte qualification des réclamations - Identifier les éventuels dysfonctionnements à lorigine des réclamations - Réaliser lensemble des contrôles liés à lactivité - Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats - Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur sonses domaine(s) spécifique(s) - Garantir la mise à jour des outils de suivi afin dassurer la traçabilité des dossiers et lexhaustivité des recensements des réclamations - Garantir laccueil physique des clients au siège - Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents - Se montrer force de propositions sur lamélioration des processus et lorganisation de lactivité - Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires - Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings - Contribuer au développement de lesprit de service ETO. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Compétences techniques : Détecter et analyser les dysfonctionnements dans un contrat d'assurance Indispensable, Utiliser les outils dédiés au suivi des réclamations Indispensable Compétences fonctionnelles : 01. Capacité à collaborer / Travail d'équipe Indispensable, 05. Capacité d'organisation Indispensable, 06. Capacité d'adaptation Indispensable, 10. Etre orienté client Indispensable, 18. Capacité d'analyse Indispensable Profil recherché (diplômes validés, expérience) Bac +4/5 Profil juriste en assurance avec 1ère expérience significative poste similaire (alternance comprise) - Rem selon Profil Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 16.74 € PROFIL :