POSTE : Superviseur d'Exploitation H/F DESCRIPTION : CE QU'ON ATTEND DE VOUS : Dans le cadre d'une création de poste, rattaché(e) à la Responsable d'Agence et en étroite collaboration avec le Responsable Pose et Travaux, vous gérez la planification et la supervision de l'exploitation (fin de pose, maintenance et relève des compteurs), la coordination des activités jusqu'à la facturation ainsi que la relation clients sur le secteur de Marseille et ses environs (département 13- ouest). Vous pilotez votre activité dans ses dimensions humaines et financières, avec un fort sens du service client et une vision de simplification et d'optimisation. Vos missions : - Gérer l'activité du service et assurer le partage des compétences des collaborateurs directs (2personnes), - Organiser les plannings d'interventions des équipes terrains dans le respect contractuel des délais de relève / maintenance / travaux et conformément à votre budget, - Garantir le bon traitement des retours d'interventions (compte-rendu client, facturation, sortie de stock) - Participer aux actions d'amélioration de la relation client (augmentation de l'interaction client par téléphone, analyse préalable d'exploitation) - Augmenter les réalisations de maintenance et identifier les possibilités d'upgrade et renouvellement client (posture conseil et accompagnement client - lien avec la cellule commerciale) - Effectuer le reporting de votre activité. Tenir à jour les indicateurs d'exploitation, - Gérer la relation client : Analyser les réclamations écrites et piloter les actions correctives nécessaires, Proposer les campagnes de maintenance préventive, Organiser l'accueil téléphonique, Veiller à une parfaite communication vis-à-vis des clients et au suivi des réclamations particulières au travers d'un reporting efficace, Veiller à la bonne utilisation de l'outil de GRC et suivre les indicateurs de satisfaction client, - Être le garant de la bonne exécution du contrat client et de la qualité des livrables attendus dans votre périmètre (mise à jour des bases de données internes, compte rendu aux clients), - Pérenniser l'utilisation de nos outils d'administration et participer aux évolutions de projets. ON N'A PAS FINI DE VOUS CONVAICNRE Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien. Elle vous propose : - Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur - Un accord RSE et un Accord Télétravail - Un parcours d'intégration - Un environnement de travail passionnant et stimulant - Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne - Un Comité Social et Économique - Une carte tickets restaurant - Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé - Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%. Alors séduit(e) ? N'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature en 1 clic en envoyant votre CV et lettre de motivation. PROFIL : Et parce que vous êtes le candidat idéal, Diplômé(e) de l'enseignement supérieur ou autodidacte, vous justifiez d'une pratique professionnelle d'au moins 2 ans avec une expérience significative en organisation de service et management d'équipes. Vous disposez de compétences en management de projet. Idéalement, vous disposez de connaissances techniques en appareil de mesure et/ou plomberie. Vous êtes à l'aise avec la relation client et les outils informatiques. Votre maîtrise et votre expérience réussie de l'exploitation dans une société de services ainsi que dans la fonction managériale seront indispensables. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'anticipation et d'organisation. Vous possédez un excellent relationnel et savez montrer de réelles qualités d'écoute et de persuasion. Votre autonomie, dynamisme, esprit d'initiative ainsi que votre rigueur seront les atouts qui vous permettront d'intégrer ce poste avec réussite et d'évoluer dans notre entreprise en fort développement.