POSTE : Chargé de Relation Clientèle de Fin de Contrat Lld H/F DESCRIPTION : Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! Au sein du BOE, le « service fin de contrat » assure la gestion des fins de contrat de nos financements en location longue durée. Le/la chargé(e) de relation clientèle fin de contrat LLD est responsable sur son périmètre du développement de l'activité Location Longue Durée et veille à satisfaire et à fidéliser ses clients Entreprises. La mission du chargé de relation clientèle fin de contrat LLD est de suivre et procéder aux clotures des contrats de tous nos produits qu'ils soient en reprise Affaire/Constructeur/Mobilize Lease and Co. Vous participerez à l'ensemble des activités de clôture des contrats : * Assure la gestion des fins de contrats Mobilize lease and CO (Flotte de proximité/Grands comptes) * Enregistre les cessions des fins de contrats. * Assure et développe la qualité du service rendu auprès des clients. * Détermine les montants des différentes indemnités dues par le client au titre de la fin de contrat sur la base des protocoles signés et facture le client. * Informe et recueille toutes les anomalies dans le déroulement de la gestion de la fin de contrat et veille à leur règlement conjointement avec les services concernés. * Intervient en appui pour toute négociation avec le client et les réseaux et pour tout règlement de litige * Etude, suivi et résolution des « Véhicules Non roulants ». Négociation clients, garages, salles de pour la vente de ces véhicules. * Participe à l'organisation et suivi des opérations de restitutions groupées sur sites clients ou parc partenaires * Accompagne le réseau dans l'utilisation de l'application de restitution * Négocie frais de gardiennage Vos interlocuteurs ? Vous êtes en relation avec nos commerciaux terrains (Managers Entreprise et Zone Managers), le réseau Renault/Dacia/Nissan, les clients, le service recouvrement, les services du BOE et nos prestataires. Vous êtes en relations transversales avec les Directions et services fonctionnels DIAC / Mobilize Financial Services ou Renault. Véritable tout-terrain, vous nous intéressez ! * Diplômé d'un Bac +3 * Vous êtes organisé(e), engagé(e) et soucieux(se) de la maximisation de la satisfaction de ses clients dans un environnement exigeant. * Vous êtes polyvalent(e) et capable de manipuler simultanément plusieurs outils. * Vous faites preuve d'aisance téléphonique et rédactionnelle. * Vous savez trouver des solutions face à des problématiques complexes * Vous faites preuve d'une bonne maitrise des outils bureautique, particulièrement Excel * Team spirit, vous avez un contact facile, savez faire preuve de pédagogie et aimez le travail en équipe. * Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les process * Vous faites preuve d'empathie et d'une volonté forte d'accompagner les clients Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages : * Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking * Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière : les possibilités d'évolution sont donc multiples et variées. * Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail) * Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine * Nous proposons une rémunération selon profil (fourchette pour les Conseillers clientèle) + Participation + Intéressement * Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion * Nos locaux sont situés à Noisy le Grand (Locaux situés au pied du RER A) Mobilize Financial Services déménage Les postes à pourvoir à Noisy-le-Grand seront basés à Val de Fontenay à horizon 2026 Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn ! La route du recrutement ? Un premier entretien téléphonique de qualification avec notre Chargé(e) de Recrutement Un second échange sur site ou par Teams avec l'opérationnel Une dernière étape pour passer votre entretien RH L'équipe Mobilize Financial Services a hâte de vous recevoir ! PROFIL :