POSTE : Assistant Service Client E-Commerce H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe innovante qui place la satisfaction client au coeur de ses préoccupations ! En tant qu'Assistant Service Client E-commerce, vous jouerez un rôle clé dans notre stratégie de fidélisation et l'amélioration continue de l'expérience client en ligne. Vos missions principales incluront : - Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et téléphone de manière professionnelle et bienveillante afin d'apporter des solutions rapides et efficaces. - Gérer les litiges clients avec diplomatie en cherchant toujours à maintenir une relation positive. - Assurer le suivi des commandes en collaboration avec différents services (logistique, stocks) pour garantir la satisfaction client. - Proposer proactivement des actions d'amélioration du service client basées sur les retours clients. - Participer activement aux projets d'amélioration continue pour optimiser les processus internes liés à la relation client. - Maintenir à jour la base de données clients en y enregistrant toutes les interactions réalisées pour un suivi optimal. - Travailler main dans la main avec l'équipe marketing pour recueillir des feedbacks précieux et développer nos offres Tickets Restaurants = 6€ par jour Cotisation activités bien être et sportives Evénements d'entreprise Système Cooptation Télétravail (1 jour par semaine) Participation au transport commun = 50% Contrat = CDI 39h Localisation : Blagnac (8 min à pied de l'aéroport) A pourvoir immédiatement PROFIL : Pour mener à bien ces missions, le candidat idéal devra posséder : - Une excellente communication écrite et orale en français, ainsi qu'une bonne aisance relationnelle. - La capacité à gérer plusieurs priorités tout en gardant son calme face au stress. - Un sens aigu du service et une réelle empathie envers les clients. - Une première expérience réussie dans le domaine de l'e-commerce ou dans une fonction similaire est un plus apprécié. - La maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office) et si possible, d'un CRM de gestion clientèle. - Un esprit d'équipe et le goût du travail collaboratif pour partager best practices et idées nouvelles avec vos collègues.