Descriptif du poste: - Gérer les demandes clients : demandes de prix, suivi des offres, obtention et enregistrement des commandes - Assurer le suivi des livraisons et des carnets de commandes - Réaliser les revues de contrat et le suivi dans l'ERP - Élaborer les chiffrages et répondre aux appels d'offres - Assurer l'interface client sur l'ensemble des sujets : qualité, litiges, relances factures, demandes techniques - Suivre les indicateurs de performance et réaliser les reportings - Participer au traitement des litiges et au recouvrement en lien avec la comptabilité - Contribuer aux démarches qualité, audits et amélioration continue - Assurer la coordination avec les équipes internes et les interlocuteurs externes Profil recherché: - Formation Bac+2 - Expérience confirmée en ADV - Anglais courant (lu, écrit, parlé) impératif - Maîtrise du Pack Office, Excel (Recherche V, TCD) et ERP - Expérience en environnement industriel appréciée