Description : Missions: Vous prenez en charge la relation clientèle au téléphone et optimisez les réponses en fonction des objectifs de Peugeot Bailly (dans le cadre d'émission et de réception d'appels). DESCRIPTION DE POSTE: - Assure la prise des appels téléphoniques à partir d’un fichier clients ou prospects - Assure les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis en fonction de la qualité de service requise - Assure la bonne saisie informatique des données afin de constituer les dossiers clients. -   Utilise le téléphone pour prospecter des clients potentiels et identifier leurs besoins, puis relayer ces informations auprès d'un technico-commercial -   Fidélise le client en veillant à ce qu'il ait tous les conseils et les informations qu'il désire et en s'assurant de sa satisfaction Profil recherché : - Bien connaître les aspects techniques des produits pour répondre avec précision aux demandes d'une clientèle de Particuliers -   Etre à l'écoute des besoins du client -   S’exprimer clairement et efficacement -   Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique