Descriptif du poste: Nous recherchons un Expert Voix Téléphonie spécialisé en solutions de recording, afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des plateformes de capture et d'enregistrement. Vous interviendrez sur des enjeux critiques liés à la fiabilité, à l'industrialisation et à l'évolution des solutions de recording au sein d'un environnement complexe. Vos missions : En tant qu'Expert Voix Téléphonie, vous serez en charge de : * Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions de recording en production * Concevoir, mettre en œuvre et faire évoluer les solutions du groupe * Participer à l'industrialisation des déploiements (approche DevOps, outils type XLR/XLD) * Mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités en réponse aux besoins métiers * Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation * Produire les comptes rendus d'activité (CRA) et assurer le suivi des actions * Rédiger la documentation d'architecture (DAT) * Participer au cadrage des projets et à leur planification * Assurer le reporting, le suivi d'avancement et la restitution auprès des parties prenantes * Intervenir en support sur les incidents majeurs en collaboration avec les équipes de production * Réaliser des interventions en heures non ouvrées (HNO) et assurer des astreintes ponctuelles Environnement technique : * NICE Engage (expertise impérative) * ASC Recording Insights (RI) & NEO (niveau confirmé) * VERINT (niveau confirmé - souhaitable) * SIPREC (niveau confirmé - souhaitable) * Outils DevOps (XLD / XLR) * Environnements de téléphonie et solutions de recording Profil recherché: * Expérience significative en tant qu'Expert Voix / Téléphonie * Expertise impérative sur la solution NICE Engage * Bonne connaissance des solutions de recording et des environnements télécoms * Expérience en gestion de projets techniques (cadrage, planification, suivi) * Capacité à travailler en environnement de production critique (MCO, incidents majeurs) * Anglais professionnel impératif * Autonomie, rigueur et sens de l'organisation * Excellent relationnel et esprit d'équipe * Bonnes capacités de communication et de reporting