Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de ses activités, nous accompagnons un acteur reconnu de la mobilité dans le recrutement de son/sa futur(e) Business Analyst / Responsable Data & Performance sur des dispositifs de transport à la demande (TAD / TPMR). Véritable référent sur les enjeux de performance, vous intervenez au coeur du pilotage opérationnel et stratégique de l'activité. Votre rôle : transformer la donnée en levier de décision et en outil de dialogue avec les parties prenantes. Vos responsabilités Analyse et pilotage de la performance : - Analyser la performance des activités TAD (volumes, qualité de service, ponctualité, productivité, satisfaction usagers...) - Construire, suivre et faire évoluer les KPI opérationnels, financiers et contractuels - Concevoir et maintenir des reportings et dashboards (Power BI ou équivalent) - Garantir la fiabilité, la cohérence et la traçabilité des données - Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'actions concrets Interface client : - Préparer et animer les comités de pilotage (présentation des résultats, analyse et recommandations) - Assurer un rôle de business partner auprès des parties prenantes internes et externes - Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client à travers le pilotage des indicateurs Amélioration continue et structuration : - Piloter des projets d'optimisation des processus et des outils de suivi - Participer à l'évolution des outils de reporting et des méthodes d'analyse - Travailler en transverse avec les équipes exploitation, finance, data et qualité Profil recherché: - Formation supérieure (Bac +5 - école de commerce, ingénieur ou université) - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en analyse de la performance, data analyse, contrôle de gestion ou pilotage d'activité - Bonne maîtrise des outils de data visualisation (Power BI ou équivalent) et appétence pour la manipulation de données (SQL est un plus) - Capacité à analyser, structurer et interpréter des données complexes - Aisance dans la présentation et la restitution des résultats, y compris auprès d'interlocuteurs externes - Capacité à évoluer dans un environnement transverse, avec une forte orientation résultats et amélioration continue - Une connaissance des environnements transport, mobilité ou services publics est fortement appréciée