Descriptif du poste: Missions principales : - Ouverture et gestion des dossiers :   Responsabilité Civile / DAB - Mission d'expertise / Etude des rapports - Règlement des sinistres Activités du poste : - Prendre connaissance de la déclaration sinistre, vérifier la validité du contrat et l'application des garanties et des réserves - Respecter les délégations Compagnie et procéder à la gestion des dossiers en conséquence - Si nécessaire, déclencher les mesures conservatoires et missionner un expert pour évaluer le dommage ou le préjudice - Apprécier, sur la base du dossier ou du rapport d'expertise, la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause - Réaliser le suivi administratif et technique du dossier - Etablir la statistique des sinistres - Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier - Traiter les réclamations des clients relevant de son domaine - Déplacements occasionnels chez un client Application du Droit : - Interprétation des clauses contractuelles et des textes juridiques (Code des Assurances, Code Civil, Jurisprudence). - Gestion des recours amiables ou judiciaires - Collaboration avec les avocats, experts et autres parties prenantes Relation client et partenaires : - Accompagnement des assurés dans la gestion de leur sinistre - Communication régulière avec les compagnies, experts, avocats et autres intervenants - Veille à la satisfaction client et au respect des délais Suivi administratif et reporting : - Mise à jour des outils de suivi (logiciels métiers, tableaux de bord) Profil recherché: Compétences techniques spécifiques : - Connaissances des contrats relevant de son domaine et leurs garanties, des procédures contractuelles et Règlementaires et des Conventions d'assurance - Capacité d'analyse technique des risques clients et de synthèse - Maîtrise du droit des Assurances et du droit de la Responsabilité - Connaissance des procédures amiables et judiciaires - Savoir gérer les priorités Compétences personnelles : - Bon sens relationnel avec le client et lui apporter des réponses claires - Rigueur, sens de la confidentialité, souci du détail et de la précision - Capacité de travailler en équipe et principalement avec son binôme - Rendre des comptes à son responsable et à la Direction Environnement de travail et avantages : - Télétravail à hauteur de 2j/semaine. - Prise en charge Mutuelle à 70 % - Prise en charge frais de transports à 60 % - Tickets Restaurants - Entreprise à taille humaine - Temps d'évènements communs réguliers (évènements sportifs, temps passerelle entre collaborateurs) - Communication facilité via un outil intranet - Service / Département : Service Indemnisations - Convention collective : 2247