Descriptif du poste: Pilotage et gouvernance des opérations : o Piloter l'activité de raccordement client FTTH au travers des indicateurs contractuels définis avec Free o Assurer le suivi des KPIs contractuels (délais, taux de réussite, qualité, reprises, SAV) o Analyser les écarts de performance et identifier les leviers d'amélioration Interface projet et coordination fonctionnelle o Être l'interlocuteur privilégié des Chefs de Projet et Chargés d'Affaires des agences de notre groupe o Animer des points d'échange et de suivi avec les interlocuteurs projets o Centraliser et consolider les informations issues des différentes agences Suivi qualité et amélioration continue o Suivre les indicateurs qualité et la conformité des prestations réalisées o Proposer et piloter des plans d'actions correctifs en lien avec les agences de note groupe o Contribuer à l'amélioration continue des processus de raccordement client Reporting & communication client o Produire les reportings réguliers à destination de Free et de notre groupe  o Préparer et participer aux comités de pilotage et réunions de suivi o Assurer une communication fluide et structurée avec l'ensemble des parties prenantes Déplacement occasionnels au Maroc. Profil recherché: Bonne connaissance des réseaux FTTH et des processus de raccordement client. À l'aise avec le pilotage de KPIs (délais, qualité, taux de réussite, SAV) et leur analyse pour améliorer la performance. Maîtrise d'Excel (avancé) et idéalement d'outils BI. Expérience en gestion de projet transverse avec coordination de multiples interlocuteurs (équipes, agences, client). Capacité à piloter des plans d'actions et à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue. Une expérience en animation de COPIL est un plus. Rigueur, organisation et esprit d'analyse sont essentiels pour réussir sur ce poste. Vous faites preuve d'un excellent relationnel et savez vous positionner comme un interlocuteur de confiance auprès de différents acteurs. Votre capacité à communiquer de manière claire et structurée, ainsi que votre proactivité dans la résolution de problèmes, seront des atouts clés.