Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Consultant Support Applicatif / N2 H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes dans le cadre d'un projet de grande ampleur. VOTRE FUTUR JOB : - Prise en charge des incidents non résolus par le support N1 - Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels) - Résolution des problèmes techniques complexes - Utilisation d'un outil de ticketing - Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions - Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées. - Support de proximité - Assurer le suivi et le monitoring continu des applications - Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow. - Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications. - Participer aux réunions d'équipe. - Créer des documents et de documents et livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses. Profil recherché: VOTRE PROFIL : - Connaissance d'outils de ticketing - Bon niveau d'anglais Savoir-être : - Bonne communication orale et écrite - Esprit analytique et rigueur - Autonomie et esprit collaboratif Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi : - La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ; - Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites - Des primes de cooptation ; - La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ; - Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ; - Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation . - De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers. Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !