Application Support Engineer / Application Champion ? Missions principales? Incident & Problem Management Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et niveau 2 pour les clients externes Gérer les incidents critiques (P1/P2) de bout en bout Identifier les causes racines et proposer des solutions de contournement pour limiter l?impact business Suivre et documenter les incidents dans l?outil de gestion (impact, durée, localisation?) Coordonner les task forces en cas d?incident majeur Communiquer avec les utilisateurs, équipes IT et management (incluant post-mortems) ? Monitoring & Performance applicative Garantir un taux de disponibilité global de 99,9% sur la plateforme eCommerce Superviser les applications et la qualité des flux de données Mettre en place un monitoring proactif Suivre les performances et les KPI de production Assurer la continuité avec les équipes internationales (Follow-the-Sun) ? Knowledge Management & Documentation Rédiger et maintenir la documentation (procédures, base de connaissances, wiki) Former les équipes support et utilisateurs, notamment lors des nouvelles releases Assurer le transfert d?information quotidien aux équipes globales ? Amélioration continue Anticiper les risques via l?analyse des performances applicatives Optimiser les logs et outils de support Automatiser les processus pour réduire les interventions manuelles ? Maintenance & Releases Participer aux cycles de release (tests, validation, suivi post-déploiement) Coordonner les vérifications après mise en production Communiquer les nouvelles fonctionnalités et Release Notes aux équipes métier Contribuer aux plans de continuité (DRP/BCP) ?? Projets & évolutions Collaborer avec les équipes de développement pour prioriser correctifs et évolutions Participer aux projets applicatifs (monitoring, supportabilité, formation) Garantir la conformité aux standards IT