POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : RESPONSABLE ADV (H/F) En tant que Responsable de l'Administration des Ventes (ADV), vous jouez un rôle clé dans le pilotage des processus commerciaux et dans l'optimisation de la satisfaction client. - Manager et coordonner l'équipe ADV (1 adjoint et 11 assistants) afin d'assurer une gestion efficace des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à la livraison. - Garantir la fiabilité et la mise à jour des données commerciales dans l'ERP. - Superviser les relations avec les clients, répondre à leurs demandes et gérer les litiges commerciaux en lien avec les équipes internes (commerciaux, planning, achats, méthodes, PAO). - Participer aux groupes de travail sur les innovations et développements. - Collaborer avec les différents services (logistique, production, finance) pour assurer une coordination optimale des flux. - Gérer les stocks et les prévisions de ventes en collaboration avec les services internes. - Superviser la facturation aux clients. - Garantir les déclarations de douane (certification OEA). - Visiter et recevoir les clients en collaboration avec les commerciaux. - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour améliorer l'efficacité des processus ADV, et réaliser le reporting. - Proposer des améliorations des outils et des procédures en vue d'optimiser la satisfaction client. - Assurer une veille sur les évolutions réglementaires (douanes notamment) et commerciales. Niveau C1 minimum en anglais obligatoire. Avantages entreprise : - Statut cadre au forfait 218 jours. - Participation et intéressement en plus. - Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise. - Restaurant d'entreprise. - Avantages du CSE PROFIL : - Bac +4/5 en commerce, gestion ou équivalent. - Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel. - Maîtrise des outils ERP et Pack Office, de la réglementation commerciale, et capacités analytiques. Une bonne connaissance des processus supply chain est un atout. - Leadership, esprit d'équipe, excellent relationnel, orientation client et résolution de problèmes. - Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable. Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant ! Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.