Descriptif du poste: Rejoignez le Groupe Havana en tant que support applicatif (F/H) sur Grenoble !  Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe support au sein d'un éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de services publics (énergie, eau, environnement), nous recherchons un(e) Support Applicatif N1/N2. Vous interviendrez sur une solution métier utilisée par de nombreux utilisateurs en France.  Missions principales Au sein de l'équipe support et en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles, vous aurez pour missions : * Prendre en charge les demandes utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing) * Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'application * Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire * Participer à la recette des correctifs avant mise en production * Remonter les anomalies récurrentes et proposer des améliorations Activités complémentaires * Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et interne * Enrichir la base de connaissances * Participer à l'amélioration continue des processus support   Profil recherché: Formation & expérience * Bac +2 en informatique (ou équivalent) * Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée Compétences techniques * Bonne maîtrise des outils de ticketing * Bonnes connaissances SQL  Qualités attendues * Sens du service client et excellent relationnel * Capacité d'écoute et de reformulation * Rigueur, organisation et esprit d'analyse * Autonomie et curiosité technique * Esprit d'équipe Autres précisions  Prise de poste ASAP Contrat CDI Télétravail partiel (2 jours/semaine) après la période d'intégration