POSTE : Charge de Clientele Livraisons H/F DESCRIPTION : CHARGE DE CLIENTELE LIVRAISONS (H/F) Vous avez un excellent sens du relationnel et aimez gérer plusieurs dossiers en même temps ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la satisfaction client est au coeur des priorités ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions au quotidien - Gestion et Suivi des Livraisons : Assurer le bon déroulement des livraisons, coordonner les demandes des clients et résoudre les éventuels incidents en temps réel. - Relation Client et Satisfaction : Etre l'interlocuteur privilégié des clients, répondre à leurs demandes (suivi de commande, délais, réclamations) et leur apporter des solutions adaptées. - Traitement des Anomalies : Identifier et gérer les litiges (retards, avaries, refus de livraison), coordonner les actions correctives et assurer un suivi rigoureux. - Optimisation et Reporting : Suivre les indicateurs de performance, proposer des améliorations pour fluidifier la gestion des livraisons et remonter les informations clés à la hiérarchie. - Collaboration avec les Equipes Opérationnelles : Travailler en étroite collaboration avec les chauffeurs, l'exploitation et le service commercial pour garantir un service efficace et réactif. Horaires : 09h00-12h00 / 13h30-17h40 (36h par semaine) Rémunération - Taux horaire + ticket restaurant à 10€ PROFIL : Votre profil idéal - Sens du service client : Vous savez écouter, comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées. - Organisation et Gestion des priorités : Vous êtes à l'aise avec la gestion simultanée de plusieurs dossiers. - Réactivité et Esprit d'analyse : Vous savez gérer les imprévus et prendre des décisions rapides. - Maîtrise des outils digitaux : A l'aise avec les logiciels de gestion de transport et Excel pour le suivi des livraisons.