Chargé de clientèle (H/F) 63 - ISSOIRE
Offre n° 181HZBP
Chargé de clientèle (H/F)
63 - ISSOIRE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 septembre 2024
Rattaché au responsable d'agence vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Vos missions en tant que chargé de clientèle : - Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances. - Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial - Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients) - Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) - Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage - Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction. Profil : - Réactivité, sens de l'organisation et autonomie - Esprit d'équipe, sens du service, culture du résultat - Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité - Maîtrise de l'outil informatique + téléphone - Partager nos valeurs : qualité, d'intégrité, d'altruisme et de respect Avantages : Véhicule de service - Mutuelle -Temps de travail adaptable : Poste à temps plein (ou si besoin un temps partiel envisageable).
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois
- Pc portable
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Quotidiens Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formations
- Bac+2 ou équivalents secrétariat assistanat commercial
- Bac+2 ou équivalents ressources humaines
Compétences
- Aisance relationnelleCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Contrôler les coûts d'une prestationCette compétence est indispensable
- Définir des critères de contrôle d'entretienCette compétence est indispensable
- Développer un portefeuille clients et prospectsCette compétence est indispensable
- Esprit d'équipeCette compétence est indispensable
- Maîtrise des outils informatiqueCette compétence est indispensable
- Négocier une propositionCette compétence est indispensable
- Planifier une intervention de nettoyageCette compétence est indispensable
- Recueillir et analyser les besoins clientCette compétence est indispensable
- Rédiger un cahier des chargesCette compétence est indispensable
- Suivre un contrat, vérifier le respect des clausesCette compétence est indispensable
- Élaborer, adapter une proposition commercialeCette compétence est indispensable
- Gérer des réclamations et litiges
Permis
- B - Véhicule léger
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments
Entreprise
SHIVA
Mme Sonia FAILLES
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