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Senior Front Desk Hospitality Agent CDI non logé (H/F) 74 - MEGEVE
Offre n° 181NHKK
Senior Front Desk Hospitality Agent CDI non logé (H/F)
74 - MEGEVE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 septembre 2024
Notre Senior FDHA est le visage de Sonder et vit notre principe de leadership : "Offrir l'hospitalité à tous". Il s'agit de l'un des postes les plus polyvalents de l'entreprise, parfait pour toute personne qui aime interagir avec les clients et qui trouve son épanouissement dans la résolution créative de problèmes. Vous avez le sens du détail et vous aimez interagir avec les autres, soutenir les autres membres de l'équipe et répondre aux demandes des clients tout au long de la journée. Ce poste consiste principalement à soutenir nos agents d'accueil de la réception tout en travaillant à la réception. Si vous êtes prêt(e) à évoluer dans un environnement en constante évolution et à un rythme soutenu, dans le but d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients, nous serions ravis de vous connaître ! CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ : -Coordonner le travail des agents d'accueil de la réception en établissant des priorités et en déléguant les tâches jusqu'à ce qu'elles soient achevées, et servir de point de contact lorsqu'un superviseur ou un directeur n'est pas disponible. -Participer à la formation et au mentorat des agents d'accueil de la réception. -Travailler aux côtés d'autres agents d'accueil et de notre équipe d'accueil à distance, en s'appropriant les problèmes et en veillant à ce qu'ils soient résolus dans les règles de l'art, sans supervision. -Utiliser nos systèmes de communication numérique pour recevoir les appels des clients, les SMS et les chats en direct, et offrir une assistance immédiate de la part de la réception. -Être le visage de Sonder et faire une excellente première impression à nos clients, visiteurs et tous les partenaires internes et externes. -Guider les clients à travers l'expérience technologique de Sonder, en s'assurant qu'ils sont en mesure de tirer le meilleur parti de leur séjour et d'utiliser nos fonctions technologiques. -Assister la direction du bâtiment dans toutes les tâches administratives nécessaires au bon déroulement des opérations. -Soutenir l'équipe des agents d'accueil au jour le jour, en fonction des besoins, par des audits de qualité de l'entretien ménager, des vérifications d'inventaire et des problèmes mineurs d'entretien et de technologie. -Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et au back-office, y compris les halls, les bureaux, les espaces de rangement, d'autres espaces, selon les besoins. Ce que nous recherchons : -Expérience significative de l'utilisation d'outils de communication avec les clients tels que Salesforce. -Personnalité centrée sur les clients et positive, vous aimez parler avec les autres en personne et par téléphone, e-mail et chat. -Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, avec le désir de "faire ce qu'il faut" pour nos clients. -Solides compétences en informatique et en rédaction, et aisance à passer d'une application de bureau à une application mobile. -Organisé, travailleur et soucieux du détail -S'épanouir dans un environnement de démarrage rapide, en constante évolution et toujours stimulant. -Capacité à travailler efficacement aussi bien en équipe que de manière indépendante. -Horaire flexible et ouvert au travail en soirée, les week-ends et les jours fériés. -Capacité à soulever/transporter des objets pesant jusqu'à 50 livres et à rester debout/marcher pendant de longues périodes. -Expérience avérée dans le domaine de l'hôtellerie, de la restauration ou d'autres fonctions d'accueil, de service ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle. -La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout. -Ce poste requiert un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail. -Le candidat doit disposer d'un moyen de transport fiable et être disposé à se déplacer quotidiennement d'un établissement à l'autre dans le cadre de son travail.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 3 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
Hotel Sonder The Rochebrune
20 à 49 salariés
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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