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Téléconseiller TESSI France Travail - POEI + CDD 12 mois (H/F) 69 - LYON 07
Offre n° 181PCST
Téléconseiller TESSI France Travail - POEI + CDD 12 mois (H/F)
69 - LYON 07 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 septembre 2024
10 postes de Téléconseillers avec formation POE Préparation Opérationnelle à l'Emploi prise en charge de 6 semaines suivie d'un CDD 12 mois à partir du 4 novembre 2024. Vous souhaitez vous orienter vers un nouveau poste de relation à distance ? Vous souhaitez vous investir dans une formation avant de prendre votre poste pour 12 mois ? Saisissez cette nouvelle opportunité pour développer de nouvelles compétences de relation à distance pour un organisme exerçant une mission de service public. TESSI avec l'activité de Téléconseillers FRANCE TRAVAIL Votre rôle est d'orienter et d'informer les demandeurs d'emploi au téléphone. Vous prenez en charge une activité de traitement appels entrants. IL N'Y A JAMAIS DE PROSPECTION COMMERCIALE 6 SEMAINES DE FORMATION POE PRISE EN CHARGE par France Travail : A partir du 4 novembre 2024 avec 3 semaines de cours théorique en centre de formation assurée par HITO FORMATION + 2 semaines de pratique au sein de l'entreprise accompagné du formateur + 1 semaines avec votre tuteur de chez TESSI. *** Il faut donc être disponible intégralement pendant toute cette période *** PRISE DE POSTE le 16/12/2024 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- POUR VOUS INSCRIRE : Postulez à cette offre avec un CV à jour. Si votre profil est retenu, vous serez invité à un entretien d'embauche en présence des recruteurs et des formateurs Hito Formation. Une fois retenu, France Travail reprendra contact avec vous afin de vous expliquer les modalités d'inscriptions et pour que vous acceptiez votre formation dans votre espace personnel. ---------------------------------------------------------------------------------------------------- MISSIONS - Prise en charge des appels entrants uniquement des bénéficiaires. - Accueil professionnel des appelants en respectant la charte d'accueil et la sécurisation de l'accès aux données - Ecouter et questionner pour comprendre la demande et ses besoins, prises en charge des demandes des usagers de nos clients. (Informations relative à leur situation,renseignements, modalités d'accès aux espaces personnels et autres comptes clients, ...) - Diagnostiquer les problématiques rencontrées et y apporter une réponse selon les process en vigueur - S'assurer que la réponse est comprise et garantir la traçabilité de vos actions PROFIL et PREREQUIS INDISPENSABLES : Expression orale professionnelle, conviviale et vous avez le goût du service. Une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale de terrain est un plus. AVANTAGES Salaire fixe : SMIC horaire brut + primes de participation + 1 an d'ancienneté : 13ème mois Remboursement 50% des titres de transport (TCL, SNCF) Comité d'entreprise Mutuelle d'entreprise accessible dès le 1er mois et choix laissé libre de la prendre (non obligatoire) Congés payé 2,5 jours générés par mois pour un 35h Congés conventionnels naissance, déménagement, mariage et décès Tessi est une entreprise handi-accueillante qui favorise l'intégration des personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
35H Autre
Selon planning défini à l'avance - Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.67 Euros sur 12 mois
- Primes
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Maîtrise des outils bureautiquesCette compétence est indispensable
- Maîtrise français oralCette compétence est indispensable
- Maîtrise français écritCette compétence est indispensable
- Assurer un accueil téléphonique
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Logiciel de gestion clients
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Techniques de vente par téléphone
- Typologie du client
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Langue
- FrançaisCette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Entreprise
TESSI CRC Lyon 07
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
- Site internet
- http://www.tessi.eu
TESSI est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l'optimisation des processus métiers et l'expérience clients des entreprises. Ses clients externalisent des services notamment de gestion des flux téléphoniques entrants. Le Centre de Relation Client TESSI à Lyon assure des missions de prise en charge de demandes clients et/ou bénéficiaires dans le cadre d'une activité de traitement d'appels pour des services d'épargne salariale ou de mutuelle ou d'un établissement de service public.
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