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SUPERVISEUR EN SERVICE CLIENTS (H/F) 13 - LA CIOTAT
Offre n° 181RMTH
SUPERVISEUR EN SERVICE CLIENTS (H/F)
13 - LA CIOTAT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 septembre 2024
SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT RECRUTE EN CDI un(e) Superviseur(seuse) Service Clients motivé(e), capable de rejoindre notre client sur La Ciotat. Si vous avez une expérience dans un centre d'appels et souhaitez mettre à profit vos compétences managériales, cette offre est faite pour vous ! Poste à pourvoir assez rapidement. Votre mission principale consistera à accompagner et former les conseillers au quotidien afin d'améliorer la qualité du service clients. Vous serez un acteur clé de l'efficacité commerciale, maîtrisant les rouages d'un centre de contact. Au-delà de vos compétences techniques, nous attendons de vous un état d'esprit positif et l'intention de prouver vos capacités à travers des performances visibles. Vos futures missions : 1. Accompagnement et formation des conseillers : - Vous aiderez les conseillers dans leurs échanges avec les clients, en vue d'améliorer leur efficacité commerciale et la satisfaction client par le biais d'écoutes et de coaching en direct. - Vous apporterez méthode et structuration au discours, en élaborant des supports pour une communication efficace. - Vous mettrez en place un discours commun pour tous les conseillers et partager des astuces afin d'optimiser les performances commerciales. - Vous travaillerez à l'augmentation du taux de conversion des appels et à l'optimisation du temps de contact. À moyen terme, vous serez également chargé(e) de former tous les conseillers qui intégreront la société. 2. Amélioration des process : - Vous contribuerez à l'évolution de l'équipe en remontant les points bloquants et en mettant en œuvre les actions nécessaires en collaboration avec le responsable du call center. - Votre participation à l'amélioration des processus de réservation sera essentielle pour notre succès collectif. 3. Suivi et gestion du SAV : - Vous assurerez le suivi et la réponse aux réclamations clients. - Vous serez responsable de la vérification de la qualité des dossiers.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
SAMSIC EMPLOI PACA LA
Mme Hélène AUBERTIN
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