POSTE : Chargée ou Chargé Support Opérationnel H/F DESCRIPTION : Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons notre chargé·e support opérationnel F/H. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69). Au sein de l'équipe Relation Client, vous assistez de manière fonctionnelle le Responsable de pilotage des flux de la Relation Client et les équipes de la Relation Client Principales missions : - Collaborer à la mise en place de la stratégie opérationnelle des flux (routage, statistiques, compétences), ajuster et/ou contribuer au paramétrage de l'outil de téléphonie (compétences, priorités flux), ticketing (en fonction du périmètre défini), alerter sur les dysfonctionnements - Assister les managers à la rédaction d'expression de besoin liées aux demandes d'évolutions des process (partie outil), des reportings et outils mis à disposition des équipes Relation Client (projet, amélioration continue, expression besoin), - Participer à la cellule de crise en cas de déclenchement d'un PCA à la relation client et au suivi des incidents - Participer en qualité de Key User aux recettes techniques pour réaliser une pré validation en lien avec le cahier des charges définis par les parties prenantes - Interface des métiers lors de projet de déploiement de nouvelles fonctionnalités du CRM - Identifier et proposer des évolutions outils en lien avec notre stratégie de développement - Assurer la montée en compétence (formation) des utilisateurs sur les outils de la RC - Animer des formations et élaborer les documents fonctionnels (guide utilisateur) - Assister le Référent Formation/Qualité dans l'intégration et la mise à jour de l'outil de base de connaissance PROFIL : De formation Bac +3 commerciale ou relation client, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes. Nous apprécierons les connaissances suivantes : Outils informatique/métier : CRM, Outils de CRC, base de connaissance Orthographe, expression écrite et orale Analyse, traitement de l'information et synthèse Notions de gestion de projet Maîtrise de l'ingénierie pédagogique Soft skills Aisance verbale Autonomie Intelligence émotionnelle Orientation client Capacité à travailler en équipe Avantages liés au poste : - Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs) - Accords de participation et d'intéressement - RTT - Titres restaurant - Mutuelle d'entreprise - Compte Épargne Temps - Avantages CSE - Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage - Télétravail (Jusqu'à 3 jours possibles) #dusoleildansvotrecarrière ! En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l'esprit d'initiative et l'audace. Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous ! Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com