DESCRIPTIF DE L'OFFRE Savoir gérer les réclamations clients réaliser un 1er diagnostic selon les demandes donner des explications techniques aux clients valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex : produits sous garantie) connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV PROFIL RECHERCHÉ avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir instaurer un climat de confiance avec lui. savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client. avoir le "sens commercial" en plus des compétences techniques. Etre capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique. savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs. Etre capable d'évaluer le degré d'urgnec des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités. Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser.