POSTE : Expert Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Expert(e) Fonctionnel pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle central dans le support de nos applications mobiles innovantes, destinées aux intervenants à domicile et aux professionnels de terrain. Tu seras le lien essentiel entre l'équipe technique, les utilisateurs, et les parties prenantes, tout en contribuant à la qualité et à la performance de nos solutions. Tes missions principales : - Assurer le support fonctionnel de niveau 2 en analysant et en résolvant les incidents remontés par les utilisateurs ou l'équipe de support client. - Collaborer étroitement avec l'équipe technique pour assurer la résolution rapide des anomalies. - Assurer un suivi personnalisé des utilisateurs clés et répondre à leurs besoins fonctionnels. - Rédiger, structurer et maintenir à jour les documentations fonctionnelles et guides utilisateurs. - Assurer la formation des équipes internes, notamment les équipes commerciales et les formateurs, afin qu'ils comprennent les fonctionnalités et puissent les présenter efficacement aux clients. - Préparer des supports de formation clairs et synthétiques pour une utilisation en interne. - Participer à l'élaboration et à l'exécution des tests de non-régression et à la validation des nouvelles fonctionnalités. - Aider le PO dans la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques des nouvelles fonctionnalités. PROFIL : - Tu sais vulgariser les aspects techniques et fonctionnels en guides simples et clairs, et tu as l'habitude de maintenir la documentation à jour. - Tu sais identifier les besoins clients et utilisateurs, et apporter des solutions adaptées à leurs problématiques. - Tu es capable de former efficacement les équipes internes, comme le commerce et les formateurs, sur les nouveautés et évolutions fonctionnelles de nos applications. - Une expérience en environnement Agile serait un plus.