RESPONSABILITÉS : Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et techniques au service d'un environnement stimulant, au cœur de la transformation numérique ? Nous recrutons un/une Responsable Service & Support de Proximité, garant/garante de la qualité des services rendus aux usagers et de l'accompagnement des équipes. A ce titre, voici les missions principales du poste : • Gérer l'équipe • Administrativement (absences, congés, dossier RH, formations, ...) • Arbitrer sur son périmètre les propositions des agents de son périmètre. • Être le garant de la relation aux usagers sur le domaine du numérique • Veiller à l'application des procédures • Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation) • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques) • Diffuser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine tant au sein de son équipe qu'auprès des usagers • Participer, autant que possible, à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting) • Anticiper les changements du SI, et leurs impacts métiers et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication en particulier auprès des usagers • Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité • Effectuer périodiquement un revue des tickets • Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances • Remonter les problématiques à sa hiérarchie, et aux membres du comité de direction du numérique • Remonter les besoins de formation spécifiques à destination des utilisateurs sur les outils numériques • Piloter les projets sur son domaine de responsabilité • Participer à la définition d'indicateurs de performance sur son domaine d'activité et s'assurer du remplissage des données. • Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise) • Décliner la démarche qualité de l'établissement PROFIL RECHERCHÉ : Compétences techniques • Applications métiers (connaissances) • Architecture et l'environnement technique du système d'information • Environnement et réseaux professionnels • Méthodes et outils de la qualité (connaissances générales) • Systèmes d'information (connaissances générales) • Techniques de conduite du changement (connaissances approfondies) • Référentiel des bonnes pratiques • Anglais technique • Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique Qualités personnelles • Savoir accompagner les changements (maîtrise) • Savoir encadrer / Animer une équipe • Savoir travailler en équipe et en réseau • Savoir analyser des faiblesses dans ses équipes pour proposer les formations adaptées • Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie • Gérer les situations d'urgence • Savoir planifier et (faire) respecter des délais • Avoir le sens de l'initiative • Être à l'aise dans la communication avec les usagers • Pouvoir mener un raisonnement analytique • Savoir rendre compte Conditions de travail : 📝 Poste ouvert aux agents titulaires (détachement / mutation) et aux agents contractuels (CDD de 12 mois renouvelable) 📆 A pourvoir à partir dès que possible 🕰️ 38h35 hebdomadaire | 52 jours de congés payés par an 📍 Poste basé sur le site de Cergy - 5min du RER A ou Transilien ligne L (Gare de Cergy-Préfecture) 🚇 Remboursement 75 % du titre de transports en commun pour déplacement domicile-travail 🩺 Participation employeur à mutuelle à hauteur de 15 € / mois 🎓 Politique de formation interne développée 🏢 Jusqu'à 2 jours de télétravail / semaine (après validation de la période d'essai) 🌟 Offre sportive, culturelle (accès bibliothèque, conférences) et amicale du personnel. Rémunération : • Selon expérience | Grille de la fonction publique d'état (Catégorie A)